Technicien CGR

Lieu d'embauche : Montréal, Trois-Rivières

ECOTEL est un opérateur cellulaire canadien dont la mission est d’opérer et de gérer des réseaux de télécommunications indépendants. Le réseau d’ECOTEL possède 5,8 millions de kilomètres carrés de spectre, couvrant 58 % du territoire canadien, d’un océan à l’autre. Plus de 130 mines à ciel ouvert et sites industriels à proximité de Kitimat, Timmins, Sudbury, Thunder Bay, Val-d’Or, Rouyn-Noranda, Chibougamau, Fermont et Labrador City peuvent profiter des services qu’offrent Solutions Ambra et ECOTEL. Chez ECOTEL, tu auras…


DES COLLÈGUES DE TRAVAIL EN OR
Notre équipe est formée de gens passionnés qui réussissent à relever tous les défis dans une ambiance de travail harmonieuse. L’excellente communication entre collègues favorise le travail d’équipe et permet d’obtenir un maximum de résultats dans un environnement stimulant.

DES AVANTAGES QUI FONT LA DIFFÉRENCE
Un programme d’assurances collectives (dentaire et médicale), un régime de retraite (jusqu’à 5 % de contribution de l’employeur), une prime d’activité physique ainsi qu’un programme d’aide aux employés.

DE LA FLEXIBILITÉ
Un horaire de travail flexible, la possibilité de faire du télétravail, beaucoup d’autonomie pour l’employé ainsi que des opportunités de croissance et de perfectionnement hors pair (formation dans tous les domaines).


En tant que technicien CGR, tu travailleras dans l’équipe du support technique. Voici à quoi pourrait ressembler une journée type dans la vie d’un technicien CGR…

  • Tu fais partie d’une équipe qui assure un service de surveillance et de détection 24/7/365
  • Tu surveilles et résous les problèmes de performance des réseaux à l’aide d’outils de monitoring
  • Tu détectes les pannes de services et en assures la restauration rapide
  • Tu procèdes à une analyse initiale des problèmes détectés
  • Tu ouvres les billets de suivis en lien avec les problématiques détectées, effectues une priorisation et contactes les ressources requises
  • Tu documentes les billets et en effectues le suivi
  • Tu fournis une assistance technique et des conseils aux techniciens de niveau 1 (équipe sur site) et/ou aux clients par téléphone, e-mail ou via la plateforme de billetterie en suivant des procédures établies
  • Tu transmets les incidents complexes aux spécialistes de niveau 3
  • Tu participes à la mise en oeuvre de nouvelles procédures
  • Tu documentes et mets à jour les configurations des différentes solutions
  • Tu effectues des tâches de maintenance et de sauvegarde de routine sur les équipements et les serveurs des réseaux
  • Tu collabores avec d’autres équipes et départements afin d’assurer une performance et une disponibilité optimales des réseaux
  • Tu participes à la rotation de garde


Seuls les candidats et candidates retenus seront contactés. Le genre masculin est utilisé pour alléger le texte.

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